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发布时间:2020-01-15 02:12:36 阅读: 来源:电缆桥架厂家

北京证监局:探索热线处理创新模式

《证券日报》记者了解到,自“12386”投资者诉求热线开通以来,2014年至今,北京证监局共收到工单969件。其中,2014年全年处理工单561件,2015年已经处理工单408件。

按机构性质划分,上市公司类135件,证券公司及投资咨询机构类521件,基金公司类252件,期货公司类48件,其他类13件;按工单性质划分,咨询类20件,投诉类949件;投诉类工单按结果划分,达成和解579件,未达成和解或不属于北京证监局监管范围等其他情况367件。

与此同时,《证券日报》记者了解到,2014年7月,为发挥系统内部各单位合力,提高热线事项处理效率,北京证监局积极探索热线事项处理新模式,由北京证监局稽查处作为“12386”热线投资者诉求事项归口管理处室,负责热线的接收、管理等工作。收到“12386”热线投资者诉求事项后,通过电子邮件将涉及到各协会、商会会员单位的“12386”热线投资者诉求事项分类转至各协会、商会督促办理,并召开了北京辖区“12386”热线事项办理流程培训,就“12386”热线事项转办事宜向各协会、商会进行了介绍。

“12386”热线事项转交协会、商会后,各协会、商会积极配合,高度重视,安排专人负责热线事项的处理工作,极大地提高了热线事项处理效率。其中,北京证券业协会还专门设计了转办软件,实现自动转办,节省了时间,提高了效率。

此外,《证券日报》记者了解到,“12386”热线事项转交协会、商会处理后,北京证监局积极跟踪事项处理情况,其中,共有6件向“12386”投诉后对结果不满,继续向北京证监局投诉的事项。对于这6件事项,北京证监局积极展开调查,仔细分析问题原因,努力协调被诉单位与投诉者矛盾,在合规的前提下,最大程度地保护了投诉者权益,切实保障投诉者诉求权益。

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