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誉满州城做优服务强品牌-【新闻】

发布时间:2021-05-28 14:49:29 阅读: 来源:电缆桥架厂家

誉满州城做优服务强品牌

30年来,德州中行坚持服务是第一生产力,积极适应不同时代的金融需求,不断创新金融服务,持续引领服务需求,赢得了州城百姓的广泛赞誉。

巾帼建功竞风流 文明之花绽州城

在德州分行营业部有这样一道靓丽风景线,前台柜员全部由女员工组成,自2001年成立之日起,她们以其特色的服务和精湛的技术,影响带动了德州中行文明优质服务工作的全面推进,受到了社会各界的广泛赞誉。她们就是中国银行德州分行营业部“三八女子服务班”。

三八女子服务班成立于2001年1月2日,以“创一流服务、创一流业绩、创一流品牌”为工作目标,围绕客户需求,持续创新金融服务,塑造了鲜明的服务形象,持续推动全行文明优质服务工作迈向新台阶,2005年,德州分行营业部“三八女子服务班”被全国妇联评为“巾帼文明岗”荣誉称号。

德州中行以“三八女子服务班”为创新服务载体,在德州区域率先出台并实施职业道德规范、形象仪表规范、工作纪律规范、服务环境规范、服务设施规范、服务用语规范、服务程序规范、限时服务规范、内部服务规范等八项规范,创新 “站相迎”、“笑相问”、“双手接”、“限时办”“唱收付”、“目相送”客户服务六步法;在规范服务的基础上,率先推出了“服务评判卡”、“星级柜员制”及英语、日语、德语、哑语等特色服务,赢得了客户的广泛赞誉。一位客户在营业柜台《意见簿》上写到:纤纤十指,钞票纷起;服务一流,叹为观止;笑脸相迎,彬彬有礼;宾至如归,如沐春风;德积今世,名播千里;州城各行,首屈一指;愿此优风,永远如此。

勤学苦练 铸就服务精兵

多年来,德州分行坚持“技能就是竞争力”、“技能就是生产力”的理念,不断强化全员基本业务素质,以业务技能促服务质效提升,在服务质效持续提升中深刻践行“以客户为中心”的服务宗旨。为提升全员业务素质,德州中行创新培训方法,采用“结对子”的方式,建立“一对一”帮扶机制,让技能好的员工帮助技能差的员工,每周对达标练习情况按照总行达标测试要求进行现场测试,现场公布成绩,成绩列入员工当季绩效考核。“一对一”帮扶机制促进了员工关系的融洽,使员工体验到了技能达标所带来的快乐,培育了“快乐工作”的良好氛围,培养出了以陈培培、孔聪聪、朱新蕾为代表的一批技能达标尖子选手,在系统内各类比赛中多次折桂。2012年,在中国银行全球业务技能大比武活动中,陈培培、孔聪聪分别荣获微机英文录入和柜台对公业务第二名,由此引发了全辖员工业务技能达标持续推向高潮。过硬的基本功,大大促进了服务质量的有效提升,持续凝聚起德州中行“追求卓越、争做区域最好银行”正能量。

责任担当 誉满州城

在自身发展的同时,德州中行一直追求自身效益与社会效益的协调统一,以构建“和谐中行”为目标,积极履行社会责任,致力于实现德州中行长效稳健运营。近年来,在全行广泛开展 “慈心一日捐”活动的基础上,在夏津聋哑学校开展了“助残捐赠,共享阳光”活动,通过开展爱心捐助和志愿服务活动,进一步弘扬了“一方有难,八方支援”的精神,促进了社会的和谐。提高了全行员工的凝聚力和向心力。一流的管理、一流的服务和高度的社会责任感,使德州中行赢得了客户的满意和社会的认可。德州中行多次被市委、市政府授予“德州市精神文明建设先进单位”、“支持地方经济建设先进单位”、职业道德建设“十佳”先进单位、文明单位和建设学习型城市示范点等荣誉称号。自2004年起连续8年被山东省精神文明建设委员会授予“文明单位”,分行营业部连续8年获总行级“青年文明号”,分行营业部“三八女子服务班”连续8年被全国妇联评为“巾帼文明岗”,2012年被全国金融总工会授予“全国金融系统职工代表大会制度建设示范单位”……伴随着成绩与荣誉,大大提升了德州中行的社会知名度和社会美誉度,受到了上级行、地方政府、新闻媒体和广大客户的广泛赞誉。(顾青山李明远杨国颂)

作者:顾青山李明远杨国颂

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